Voor KMO's · Maandelijks contract

IT-support contract: uw vaste IT-afdeling op afroep.

Geen verrassende facturen, gegarandeerde reactietijd, een vaste technicus die uw bedrijf kent. Voor KMO's die geen interne IT-afdeling hebben — maar de stabiliteit van één wel willen.

Vaste maandprijs per gebruiker, reactie binnen 4 werkuren, vaste technicus & backup.

Lokale IT-partner

KMO's tot 100 medewerkers

Over deze dienst

Voorspelbaar, persoonlijk & effectief.

Voor veel KMO's is 'ad hoc bellen wanneer iets stuk is' niet werkbaar meer. Het kost meer dan u denkt: trage reactie, geen iemand die uw setup kent, en altijd opnieuw uitleggen.

U krijgt een vaste technicus die uw bedrijf van binnen kent (en een backup-collega bij vakantie of ziekte), heldere reactietijden, maandelijkse opvolging en een vast maandelijks bedrag.

Inbegrepen

Wat zit er in een support contract.

Helpdesk & remote support

Telefonisch, via e-mail of remote sessie. Reactie binnen 4 werkuren gegarandeerd.

On-site interventies

Inbegrepen of tegen vooraf-afgesproken tarief. Voor klanten in Brugge en omgeving meestal dezelfde dag.

Monitoring & alerts

Server, netwerk, back-up en mailserver 24/7 gemonitord. Vaak weten we van een probleem voor u het merkt.

Security-baseline

MFA, antivirus, patching, GDPR-register. Standaard onderdeel zonder extra kost.

Onboarding

Nieuwe collega? Wij installeren werkstation, configureren mailbox en geven 30 minuten introductie.

Maandelijks rapport

Open tickets, opgeloste issues, security-status, back-up-overzicht. Doorpraten met u 1x per kwartaal.

Hardware én Odoo

Een combinatie die u zelden tegenkomt.

De meeste Odoo-partners doen geen hardware, en de meeste IT-bedrijven hebben geen serieuze Odoo-expertise. Bij PC-Matic en Synvio komt dat samen — handig voor wie liever één aanspreekpunt heeft. Werkt u al met een vaste hardware-partner? Dan stemmen we daar gewoon mee af.

Onze Odoo-werking

Onze methode IT-aanpak in stappen

Proces

Hoe een contract.

Verkennend gesprek

Een uur ter plaatse: hoeveel mensen, welke applicaties, wat zijn uw pijnpunten?

IT-audit

Korte audit van uw huidige setup: server, netwerk, back-up, security.

Vast maandvoorstel

Concrete prijs per gebruiker per maand, inclusief alles wat een KMO nodig heeft.

Onboarding & doorlopende dienst

Eerste maand: structureren wat er ligt. Daarna: doorlopende dienst, jaarlijkse review.

PC-Matic heeft onze volledige IT-infrastructuur vernieuwd. Geen grote verkoopspraatjes, gewoon eerlijk advies en snel gedaan. Ze komen nog steeds langs als er iets is.

Johan D. Bouwbedrijf Damme

FAQ

Veelgestelde vragen.

Wat kost een support-contract per gebruiker?

Vanaf ca. 35-65 € per gebruiker per maand voor een basis-contract. Inclusief on-site, server-beheer, etc. stijgt dit. Vast voorstel op basis van audit.

Hoe lang loopt een contract?

Standaard 12 maanden, met opzegtermijn van 3 maanden. Geen exorbitante boetes.

Wat als ik buiten kantooruren een probleem heb?

Standaard reageren we binnen 4 werkuren ma-vr 9-18u. Voor urgente cases hebben we 24/7 stand-by tegen meerprijs.

Wat valt buiten het contract?

Grote projecten (server-vervanging, ERP via Synvio BV, kantoor-verhuis) zitten niet in het maandbedrag.

Krijg ik een vaste prijs of werken jullie met uurtarief?

Voor afgebakende projecten werken we met vaste prijs per fase — u weet vooraf wat u krijgt en wat het kost. Voor doorlopend onderhoud werken we met vaste maandprijs. Voor occasionele interventies geldt uurtarief, altijd vooraf gecommuniceerd.

Wat zit er NIET inbegrepen?

Niet inbegrepen: hardware en software-licenties (deze rekenen we netto door), grote eenmalige projecten buiten scope (server-vervanging, kantoor-verhuis), en pen-tests via gespecialiseerde partners. Alles vooraf duidelijk in de offerte.

Werken jullie met onderaannemers?

Voor 90 % van het werk: nee. Ons interne team voert alles uit. Voor zeer specialistische zaken (fiber-bekabeling, pen-tests, Odoo-implementaties via Synvio BV) werken we met geverifieerde partners die wij begeleiden. U heeft altijd één aanspreekpunt: ons.

Wat als ik niet tevreden ben over het resultaat?

We geven garantie op uitgevoerd werk. Werkt iets niet zoals afgesproken binnen 30 dagen na oplevering, dan komen we terug zonder extra kost. Voor service-contract-klanten met SLA: heldere afspraken over reactietijd en oplostijd.

PC-Matic — uw vaste IT-partner in West-Vlaanderen.

Voor wie een betrouwbare partner zoekt voor hun IT — zonder verkooppraat, met expertise op maat.

Meer informatie via onze contactpagina