Algemene voorwaarden

1. Een bestelling, ook die genoteerd door onze agenten of vertegenwoordigers, is slechts bindend indien ze door ons uitdrukkelijk en schriftelijk wordt aanvaard. Annulering van de bestelling is niet mogelijk, tenzij na voorafgaand schriftelijk akkoord. Voor consumenten blijft het wettelijke herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand onverkort gelden.

2. Goederen/diensten worden geleverd binnen de in de overeenkomst vermelde termijn. Goederen blijven de eigendom van de verkoper tot volledige betaling van hoofdsom, kosten en interesten. Niettemin zullen de risico’s van het verlies of de vernietiging van het verkochte goed integraal worden gedragen door de koper vanaf het moment van verkoop van het goed.

3. De koper dient te zorgen dat de diensten en/of de goederen door de verkoper op een normale manier kunnen geleverd en geïnstalleerd worden op de overeengekomen plaats en het overeengekomen tijdstip, en zo ondermeer te zorgen voor de bereikbaarheid van de leveringsplaats. Indien hieraan niet is voldaan is de koper ertoe gehouden alle schade, met inbegrip van de wachturen, bewaringskosten en kosten voor het behoud van de zaak, in hoofde van de verkoper te vergoeden.

4. De koper dient de geleverde goederen/diensten onmiddellijk na te zien. Eventuele gebreken moeten zo snel mogelijk en ten laatste 7 kalenderdagen na de levering door middel van een aangetekend schrijven aan de verkoper worden gemeld. Na die termijn staat de verkoper enkel nog in voor verborgen gebreken die de zaak ongeschikt maken voor het gebruik waartoe ze bestemd zijn, voor zover de goederen inmiddels niet werden verwerkt en voor zover de verkoper de gebreken kende of behoorde te kennen. De koper verwittigt de verkoper uiterlijk binnen de 7 kalenderdagen, na het ontdekken van het verborgen gebrek, van het bestaan van het verborgen gebrek door middel van een aangetekend schrijven met een gedetailleerde beschrijving van het gebrek. Klachten wegens verborgen gebreken schorten de betalingsverplichting in hoofde van de koper niet op.

5. Met uitzondering van hetgeen is omschreven in het vorige artikel, is de verkoper niet gehouden tot welke schadevergoeding dan ook, die rechtstreeks of onrechtstreeks het gevolg zou zijn van door ons geleverde of verkochte goederen, behalve in geval van zware fout of opzet. De aansprakelijkheid van de verkoper is alleszins beperkt tot de factuurwaarde van de geleverde goederen/diensten. In geen geval kan de verkoper worden aangesproken voor enige onrechtstreekse schade zoals, doch niet beperkt tot, verlies van inkomsten, verlies van contracten, kapitaalkosten, beperking van rendement of gelijk welke andere verliezen of gevolgschade, zowel aan de koper als aan derden. De verkoper draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor de fout van aangestelden, zelfs niet in geval van opzet of zware fout. De koper dient in dat laatste geval de aangestelde rechtstreeks aan te spreken.

6. Behoudens uitdrukkelijk een schriftelijke andere afspraak, is de factuur betaalbaar binnen de 30 kalenderdagen na factuurdatum. In geval van wanbetaling van het geheel of een gedeelte van de prijs, zal het openstaande bedrag van rechtswege en zonder dat enige ingebrekestelling nodig is, worden verhoogd met een jaarlijkse intrest van 12% en een forfaitaire vergoeding van 10 %, met een minimum van 500 EUR. Elke wanbetaling brengt de eisbaarheid mee van de openstaande facturen en geeft de verkoper het recht, na ingebrekestelling, hetzij eventuele toekomstige leveringen op te schorten, hetzij de overeenkomst te ontbinden, onverminderd het recht op schadevergoeding.

7. Licenties van Office 365 of cloud en voip diensten gelden vanaf de factuurdatum en zijn altijd jaarlijks af te nemen en te betalen. Bij het niet tijdig betalen van deze diensten behouden wij ons het recht voor deze onmiddellijk af te sluiten. Alle stopzettingen moeten minstens 3 maanden vooraf worden opgezegd via e-mail aan info@pc-matic.be, bij gebreke waarvan de diensten automatisch worden verlengd voor een periode van 1 jaar.

8. Wanneer de koper zijn contractuele verplichtingen niet nakomt, heeft de verkoper het recht om, na ingebrekestelling, hetzij haar verplichtingen op te schorten, hetzij de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, indien op de ingebrekestelling geen of geen nuttig gevolg wordt gegeven binnen de acht werkdagen, onverminderd het recht op schadevergoeding.

9. Al onze overeenkomsten worden beheerst door het Belgisch recht. Eventuele geschillen die in het kader van deze overeenkomst rijzen, kunnen enkel voor de rechtbanken van Ondernemingsrechtbank West-Vlaanderen, afdeling Brugge gebracht worden.

10. De verkoper is nooit aansprakelijk voor enig dataverlies, van welke aard dan ook, ongeacht de oorzaak, noch voor enige schade die daaruit zou voortvloeien.

11. Helpdesk, meldingen en interventies.

11.1 Meldingen worden aanvaard via de kanalen die de verkoper daarvoor bekendmaakt, in het bijzonder per e-mail aan support@pc-matic.be en telefonisch op de nummers vermeld op www.pc-matic.be. Een melding via een ander kanaal, zoals een persoonlijke berichtendienst of sociale media, geldt niet als geldige melding.

11.2 De helpdesk is bereikbaar tijdens de openingsuren zoals vermeld op www.pc-matic.be. Buiten die uren is de verkoper niet tot tussenkomst gehouden. Komt de verkoper buiten de openingsuren toch tussen, dan gebeurt dat tegen het op dat ogenblik geldende tarief voor prestaties buiten de kantooruren.

11.3 Behoudens een afzonderlijke, schriftelijke onderhouds- of ondersteuningsovereenkomst waarin uitdrukkelijk reactie- of hersteltijden zijn bepaald, gaat de verkoper enkel een inspanningsverbintenis aan en geen resultaatsverbintenis. Er geldt in dat geval geen gewaarborgde reactietijd, geen gewaarborgde hersteltijd en geen permanente beschikbaarheid. Termijnen die de verkoper meedeelt, zijn indicatief.

11.4 Bestaat er wel een afzonderlijke overeenkomst zoals bedoeld in 11.3, dan gelden de reactie- en hersteltijden van die overeenkomst, en gaat zij op dat punt voor op dit artikel.

11.5 Meldingen worden behandeld in volgorde van ontvangst. De verkoper mag daarvan afwijken en voorrang geven aan meldingen waarbij de bedrijfsvoering van een klant volledig stilligt.

11.6 De koper verleent tijdig alle medewerking die nodig is om een melding te behandelen: een bereikbare contactpersoon, toegang tot de betrokken lokalen en systemen, de nodige toegangsgegevens en toestemming voor beheer op afstand, en een correcte omschrijving van het probleem. Vertraging die voortvloeit uit het uitblijven van die medewerking, komt niet ten laste van de verkoper.

11.7 Voor de uitvoering van haar diensten is de verkoper mede afhankelijk van derden, zoals software-uitgevers, telecomoperatoren, hosting-partijen en fabrikanten van hardware. De reactie- en hersteltijden van die derden zijn niet aan de verkoper toe te rekenen.

11.8 Tussenkomsten die niet onder een afzonderlijke overeenkomst vallen, worden aangerekend tegen de op dat ogenblik geldende tarieven, in voorkomend geval verhoogd met verplaatsingskosten.

11.9 Het overschrijden van een indicatieve termijn geeft op zich geen recht op schadevergoeding, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, behoudens opzet of zware fout in hoofde van de verkoper. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten van de consument.